企業(yè)物流信息系統(tǒng)是指由人員、設(shè)備和程序組成的、為物流管理者執(zhí)行計劃、實施、控 制等職能提供相關(guān)信息的交互系統(tǒng)，它作為企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，可以通過對企業(yè) 物流信息的加工處理來達(dá)到對物流、資金流、信息流的有效控制和管理，并為企業(yè)管理人員 進(jìn)行信息分析和管理決策提供支持。
(1)基本組成。企業(yè)物流信息系統(tǒng)的基本組成要素有硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫 及人員等。
①硬件。它包括計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等，如計算機(jī)、服務(wù)器、通信設(shè)備，這是物流 信息系統(tǒng)的物理設(shè)備和硬件資源，是實現(xiàn)物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，構(gòu)成了系統(tǒng)運(yùn)行的硬件 平臺。
②軟件。它包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。系統(tǒng)軟件主要用于系統(tǒng)的管理、維護(hù)、 控制及程序的裝入和編譯等工作，而應(yīng)用軟件用于指揮計算機(jī)進(jìn)行信息處理的具體程序或文 件。軟件系統(tǒng)主要包括功能完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實時的信息收集和處理系統(tǒng)，實時的信息檢 索系統(tǒng)，報告生成系統(tǒng)，經(jīng)營預(yù)測、規(guī)劃系統(tǒng)，經(jīng)營監(jiān)測、審計系統(tǒng)及資源調(diào)配系統(tǒng)等。
③數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)庫技術(shù)將多個用戶、多種應(yīng)用程序所涉及的數(shù)據(jù)按照一定 的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行組織、存儲、使用、控制和維護(hù)管理，具有數(shù)據(jù)獨立性高、冗余度小、共享 性好等特點，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性、安全性、一致性的控制，而且數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能夠面向一般 管理層的事務(wù)性處理。數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合，用 以支持經(jīng)營管理中的決策制定過程?；谥黝}而組織的數(shù)據(jù)便于面向主題分析決策，它所具 有的集成性、穩(wěn)定性及時間特征使其成為了分析型數(shù)據(jù)，為決策層提供決策支持。數(shù)據(jù)倉庫 系統(tǒng)也是一個管理系統(tǒng)，它由三部分組成，即數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫倉庫工具。
④人員。它包括系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、系統(tǒng)實施和操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、 系統(tǒng)管理人員、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員以及各層次管理機(jī)構(gòu)的決策者等。
(2)功能結(jié)構(gòu)。物流信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)包括信息處理、事務(wù)處理、預(yù)測、計劃、控 制、輔助決策和決策優(yōu)化等。
①信息處理功能。物流信息系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N形式的信息進(jìn)行收集、加工整理、存儲和 傳輸，以便向管理者及時、準(zhǔn)確、全面地提供各種信息服務(wù)。信息處理功能主要包括以下幾 個方面。
a.信息收集。采集方式包括手工方式和各種信息采集技術(shù)。所采集的數(shù)據(jù)經(jīng)初步處理， 按信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)和形式輸入到系統(tǒng)中。
b.信息處理。物流信息系統(tǒng)的最基本目標(biāo)就是將輸入的數(shù)據(jù)加工成物流信息。信息處 理可以是簡單的計算、匯總、查詢和排序，也可以是復(fù)雜的模型求解和預(yù)測。
c.信息存儲。數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)之后，經(jīng)過整理和加工，成為支持物流系統(tǒng)運(yùn)行的物流信 息，通過各種存儲介質(zhì)進(jìn)行存儲，并可隨時輸出到其他各個子系統(tǒng)中。
d.信息傳輸。信息系統(tǒng)最基本的功能之一就是信息傳輸，應(yīng)具備相應(yīng)的傳輸設(shè)備和傳 輸技術(shù)，還必須保證信息傳輸?shù)陌踩?、及時性、完整性。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，物流過程伴 隨著很多動態(tài)信息，應(yīng)保證動態(tài)信息的實時傳輸，才能實現(xiàn)對物流過程的有效控制。
②事務(wù)處理功能。物流信息系統(tǒng)應(yīng)服務(wù)于部分日常性事務(wù)管理工作，如賬務(wù)處理、統(tǒng) 計報表處理等，將部分領(lǐng)導(dǎo)和員工從煩瑣、單調(diào)的事務(wù)中解脫出來，既節(jié)省人力資源，又提 高管理效率。
③預(yù)測功能。物流信息系統(tǒng)不僅能準(zhǔn)確反映物流系統(tǒng)的實際運(yùn)行狀況，而且能根據(jù)歷 史數(shù)據(jù)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法和科學(xué)的預(yù)測模型來預(yù)測物流系統(tǒng)的發(fā)展速度、發(fā)展規(guī)模、物 流服務(wù)水平，以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（包括經(jīng)濟(jì)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、市場運(yùn)作狀況），通過這些 相關(guān)因素對物流發(fā)展做出宏觀和微觀的預(yù)測。這種預(yù)測可以是整個物流規(guī)模的預(yù)測，也可以 是一個庫存量、運(yùn)輸量的預(yù)測。
④計劃功能。物流信息系統(tǒng)針對不同的管理層提出不同的要求，應(yīng)為各部門提供不同 的信息，并對各部門作業(yè)進(jìn)行合理的計劃與安排。例如，庫存補(bǔ)充計劃、運(yùn)輸計劃、配送計 劃等，這有利于保證管理工作的效果。
5.控制功能。物流信息系統(tǒng)應(yīng)對物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較物流過程實際執(zhí)行情況與其物流計劃的差異，及時發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)偏差分析其原因，采 用適當(dāng)?shù)姆椒右约m正，保證物流系統(tǒng)實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
⑥輔助決策和決策優(yōu)化功能。物流信息系統(tǒng)不但能為管理者提供相關(guān)的決策信息，達(dá) 到輔助決策的目的，還可以利用各種半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策模型以及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行決策 優(yōu)化，為各級管理層提供各種最優(yōu)解或次優(yōu)解，以便提高管理決策的科學(xué)性，從而合理利用 企業(yè)的各項資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
(3)層次結(jié)構(gòu)。物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)是一種塔型結(jié)構(gòu)，如圖8-1所示。在垂直方 向，物流信息系統(tǒng)可以劃分為三個層次，即決策層、管理層和作業(yè)層。從水平方向，信息系 統(tǒng)貫穿供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收及廢棄物流，涉及運(yùn)輸、倉儲、搬運(yùn)、裝卸、 包裝、流通加工等各個作業(yè)環(huán)節(jié)。因此，物流信息系統(tǒng)是物流活動的中樞神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它遍布 于物流系統(tǒng)的各個層次和方面。
①作業(yè)層。它的任務(wù)是有效地使企業(yè)現(xiàn)有的人力、物力資源在預(yù)算的范圍內(nèi)執(zhí)行各項 活動，主要完成事務(wù)處理、報表處理和查詢處理等作業(yè)。各項處理作業(yè)所需的數(shù)據(jù)主要來自 企業(yè)內(nèi)部，數(shù)據(jù)量很大，這是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。作業(yè)層的事務(wù)處理和交易系統(tǒng)及時 地處理每天的貨物訂貨管理、計劃管理、運(yùn)輸管理、采購管理、庫存管理、設(shè)備管理和財務(wù) 管理等，反饋和控制企業(yè)基層的日常生產(chǎn)和經(jīng)營工作的信息。它具體包括以下九個方面。
a.原始數(shù)據(jù)采集與處理。主要包括貨物購、銷、調(diào)、存等數(shù)據(jù)的登錄與修改，會計記 賬，文字、聲音、圖像等文件的錄人與修改，各種事務(wù)的原始記錄等。
b?業(yè)務(wù)管理。主要包括運(yùn)輸管理、存儲管理、配送管理、流通加工管理等，每一本類 還有很多細(xì)分的業(yè)務(wù)，包括合同、票據(jù)、報表等業(yè)務(wù)的日常處理。~
c?財務(wù)管理。主要包括成本核算、資金核算、利潤核算、固定資產(chǎn)管理、綜合財務(wù)計 劃管理等。
d?人事管理。主要包括員工檔案管理、工資獎金管理、勞動紀(jì)律考核管理、勞動用工 調(diào)配管理、綜合統(tǒng)計（報表）管理等。
e?物業(yè)管理。主要包括低值易耗品管理、固定資產(chǎn)管理、能源消耗管理等。
f?辦公管理。主要包括會議管理、文字管理、公文檔案管理、企業(yè)宣傳管理等。
g.考核管理。主要包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核管理、員工勞動績效考核管理、員工違紀(jì)違規(guī)
管理。.
h.綜合查詢管理。主要包括綜合計劃指標(biāo)完成查詢、庫存查詢、商品價格查詢、貨物 配送計劃查詢、員工狀況查詢等。
i.統(tǒng)計分析與決策支持管理。主要包括購進(jìn)統(tǒng)計分析、庫存統(tǒng)計分析、運(yùn)輸統(tǒng)計分析、 勞動效率統(tǒng)計分析、銷售統(tǒng)計分析、顧客統(tǒng)計分析、財務(wù)統(tǒng)計分析等。
②管理層。它的任務(wù)是保證企業(yè)經(jīng)營所需要的人、財、物的調(diào)用，綜合衡量企業(yè)的生 產(chǎn)經(jīng)營情況，檢查企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況，將它們與計劃指標(biāo)進(jìn)行比較，從中觀 察其發(fā)展趨勢，找出偏差的原因，提出解決方案。管理層的信息處理是根據(jù)有關(guān)部門的計劃 或使用預(yù)算模型來編制企業(yè)的計劃和預(yù)算，定期提供企業(yè)經(jīng)營情況的綜合報告，使用數(shù)學(xué)方 法分析執(zhí)行計劃的偏差，為管理人員提供滿意的執(zhí)行方案。信息處理需要來自作業(yè)層產(chǎn)生的 信息或數(shù)據(jù)，如各種計劃、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和成本指標(biāo)等。它具體包括以下四個方面。
a.合同管理、客戶關(guān)系管理、質(zhì)量管理、計劃管理、市場信息等的管理。
b.根據(jù)運(yùn)行信息，監(jiān)測物流系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。
c.建立物流系統(tǒng)的特征值體系，制定評價標(biāo)準(zhǔn)。
d.建立控制與評價模型。
③決策層。它的任務(wù)是確定企業(yè)的目標(biāo)，制定達(dá)到該目標(biāo)應(yīng)采用的戰(zhàn)略計劃。物流信 息系統(tǒng)的決策系統(tǒng)可以幫助物流企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)更加深刻地了解物流戰(zhàn)略的制定、實施和評價 以及它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，對物流企業(yè)決定自身的發(fā)展方向、建立明確的發(fā)展目標(biāo)具有重要 的指導(dǎo)作用。決策層的信息處理包括建立數(shù)學(xué)模型，用模擬法分析、預(yù)測企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和 達(dá)到該目標(biāo)的途徑。例如，在確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、物流服務(wù)的規(guī)模效益時，所需要的 數(shù)據(jù)不僅來自內(nèi)部管理信息，還需要來源廣泛的外部環(huán)境數(shù)據(jù)，如企業(yè)當(dāng)前和未來活動領(lǐng)域 內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢、政治環(huán)境、科技發(fā)展、市場預(yù)測、競爭對手的實力和市場占有率、備選戰(zhàn)略 方案及其所用資源等。
(4)功能模塊。企業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要 功能模塊包括貨物管理子系統(tǒng)、存儲管理子系 統(tǒng)、配送管理子系統(tǒng)、運(yùn)輸與調(diào)度子系統(tǒng)、客戶 服務(wù)子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、質(zhì)量管理子系 統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)等。
①貨物管理子系統(tǒng)。它包括采購計劃管理、
采購合同管理、貨物出入庫管理、貨物進(jìn)銷存管 理等功能模塊，如圖8-3所示。該子系統(tǒng)可以使 企業(yè)貨物倉庫的管理全面信息化，覆蓋范圍廣 泛，從貨物的采購計劃、審批、采購合同、合同
執(zhí)行情況的跟蹤反饋，到貨人庫、發(fā)貨、結(jié)算與統(tǒng)計，全部都要通過貨物管理子系統(tǒng)進(jìn)行調(diào) 度管理。
a.采購計劃管理。它的主要任務(wù)是制定貨物采購計劃，主要作業(yè)包括計劃編制、計劃 讀取、計劃審核、查詢修改以及報表打印，根據(jù)需要對貨物的采購作業(yè)進(jìn)行合理安排，其中 計劃編制是輔助半結(jié)構(gòu)化決策。
b.采購合同管理。它的主要任務(wù)是完成備用物品及其他設(shè)備的采購合同，主要作業(yè)包括合同生成、合同錄人、查詢修改、合同審核、合同處理及報表打印。采購合同管理應(yīng)對合 同的處理、執(zhí)行情況，如應(yīng)付款、已付款和未完成合同等各項統(tǒng)計做到一目了然。
c.貨物出入庫管理。它的主要作業(yè)包括單據(jù)錄入、查詢、修改、調(diào)整，統(tǒng)計報表輸出、 打印、自檢、月結(jié)算等。在貨物人庫后，可以根據(jù)不同的貨物屬性、出人庫條件進(jìn)行查詢和 修改，同時可以對不同的庫存情況進(jìn)行及時調(diào)整，并根據(jù)具體需要產(chǎn)生一些報表供打印輸出 或瀏覽。
d.貨物進(jìn)銷存管理。它是為貨物管理子系統(tǒng)提供所覆蓋業(yè)務(wù)的信息查詢，以及計劃與 完成情況的對比分析。
②存儲管理子系統(tǒng)。它包括日常管理、賬單管理、統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)查詢等功能模塊。
a.日常管理。它包括貨物憑單錄入管理、沖賬管理、查詢管理、貨物估價調(diào)整管理、 原材料維修管理，其中儲存物品憑單一般由貨物入庫憑單、貨物出庫憑單、銷售出庫憑單、 報廢出庫憑單、委托加工出庫憑單、貨物庫存調(diào)整憑單等組成。
b.賬單管理。它主要對倉庫的使用資金賬單進(jìn)行管理，有利于企業(yè)決策者和倉庫管理 人員了解并掌握倉庫資金的調(diào)度。
c.統(tǒng)計報表。它包括統(tǒng)計各種物品的出入庫及使用情況，了解倉庫庫存、倉庫總賬、 損耗誤差、貨物活動、原材料進(jìn)貨等現(xiàn)狀，并統(tǒng)計各種材料的計劃采購數(shù)量、實際庫存數(shù)量 及總的庫存數(shù)量等，最后完成相應(yīng)的圖形繪制和報表打印。
d.數(shù)據(jù)查詢。它是對貨物的消耗、庫存數(shù)量和物品修理費(fèi)支出的查詢，可分別進(jìn)行單 一貨物的消耗查詢、各部門消耗貨物的查詢、各類貨物消耗金額的查詢、各類貨物儲備金額 的查詢、貨物明細(xì)庫存的查詢、各部門支付貨物維修費(fèi)的查詢。根據(jù)數(shù)據(jù)查詢，企業(yè)決策人 員可以實時監(jiān)控倉庫的儲備金額和各部門使用原材料的情況，并及時準(zhǔn)確地對企業(yè)貨物的總 體調(diào)度做出科學(xué)的決策。
③配送管理子系統(tǒng)。以最大限度地降低 物流成本、提高運(yùn)作效率為目的，為供應(yīng)商、
客戶雙方提供高度集中、功能完善的配送信 息服務(wù)。它包括集貨管理、儲存管理、分揀 理貨管理、配貨管理、配送加工管理、配裝 管理、配送運(yùn)輸管理、送達(dá)服務(wù)管理等功能 模塊。
a.集貨管理。它是配送管理的重要組成部分，為了滿足特定客戶的配送要求，將貨物分配到指定容器或場所。配送的優(yōu)勢之一就是 可以集中客戶的需求進(jìn)行一定規(guī)模的集貨。它通常包括制定接收訂單、核對庫存、進(jìn)貨計 劃、組織貨源及有關(guān)的質(zhì)量檢查、結(jié)算、交接等基本業(yè)務(wù)。
b.儲存管理。為了保證配送貨物的質(zhì)量，根據(jù)貨物本身特性以及進(jìn)出庫的計劃要求, 對入庫貨物進(jìn)行保護(hù)、維護(hù)管理等工作，包括制定保管計劃、辦理人庫、出庫手續(xù)、保管、 檢驗、核對等作業(yè)。
c.分揀理貨管理。分揀理貨是將貨物按品名、規(guī)格、出人庫先后順序進(jìn)行分別放置的 作業(yè)，具體包括理（點）數(shù)、計量、檢查殘缺、指導(dǎo)人庫積載、核對標(biāo)記、檢查包裝、票 據(jù)和現(xiàn)場簽證等工作。
d.配貨管理。配貨是使用各種揀選設(shè)備和傳輸裝置，按客戶訂單、配送計劃將所需的 貨物分揀出來，配備齊全，送入指定發(fā)貨地點的作業(yè)活動。
e.配送加工管理。配送加工是為了促進(jìn)銷售、保持貨物質(zhì)量和提高物流效率所采取的 加工活動。包括流通加工、換裝、拼箱、集裝等作業(yè)。
f.配裝管理。在配好的貨位，按送達(dá)地點、到達(dá)路線進(jìn)行裝車。為提高車輛的裝載率， 集裝容積和重量應(yīng)與運(yùn)輸車輛的容積和載重量相適應(yīng)。
g.配送運(yùn)輸管理。它是實現(xiàn)配送，將各用戶貨物組合裝車后，發(fā)貨車輛按計劃路線， 將貨物運(yùn)達(dá)客戶，做到時間少、距離短、成本低、費(fèi)用省。
h.送達(dá)服務(wù)管理。送達(dá)服務(wù)是配送作業(yè)的末端環(huán)節(jié)，圓滿地實現(xiàn)貨物的移交，有效 地、方便地處理與客戶相關(guān)手續(xù)并完成結(jié)算。