曾經(jīng)的“物流”其實(shí)是一個(gè)比較狹隘的概念，主要用于軍隊(duì)后勤，后來才慢慢被用于工業(yè)生產(chǎn)的物料計(jì)劃，然后擴(kuò)展到整個(gè)制造系統(tǒng)，后來逐步形成供應(yīng)鏈的概念，這過程中形成了一套完整的kpi評估體系，達(dá)到物流供應(yīng)鏈服務(wù)的目的。
什么是物流供應(yīng)鏈?
將企業(yè)物流、家庭物流、非營利機(jī)構(gòu)物流以及綠色物流整合起來，我們可將之稱為完全物流鏈或完全供應(yīng)鏈。簡單來說物流供應(yīng)鏈可以理解為一條有機(jī)的物流鏈條，從產(chǎn)品或服務(wù)市場需求開始，到滿足需求為止的時(shí)間范圍內(nèi)所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所有涉及到的物流活動(dòng)的部分所形成的鏈條。功能健全的物流鏈最理想的狀態(tài)便是綠色物流。
從供應(yīng)鏈看物流服務(wù)：
上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是產(chǎn)品，物流的角色扮演是——及時(shí)的以優(yōu)化的成本為企業(yè)內(nèi)部客戶提供供應(yīng)；
下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，物流的角色扮演——及時(shí)的以優(yōu)化的成本為企業(yè)外部客戶提供供應(yīng)。
這里的關(guān)鍵詞是——客戶，及時(shí)供應(yīng)，成本。
怎樣理解客戶？隨著近年來，市場競爭的愈發(fā)激烈，以及產(chǎn)品的同質(zhì)化。客戶體驗(yàn)變成角逐的新熱點(diǎn)。物流以完成客戶交付為目的，慢慢的成為企業(yè)產(chǎn)品競爭外的另一個(gè)戰(zhàn)場，被推向了前臺(tái)。客戶服務(wù)概念正在逐步的滲透到供應(yīng)鏈的規(guī)劃與營運(yùn)中?！翱蛻簟背蔀檫@幾個(gè)詞的核心。
客戶需求的特點(diǎn)：當(dāng)前時(shí)代電商爆發(fā)式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)模式備受推崇，互聯(lián)網(wǎng)給了消費(fèi)者更大的信息透明度，更大的選擇權(quán)，更大消費(fèi)空間?？蛻粜枨蟀殡S著如下特征：多層次化，個(gè)性化，碎片化，忠誠度敏感。
怎樣理解及時(shí)供應(yīng)，成本了解了客戶的需求特點(diǎn)，也就不難理解及時(shí)供應(yīng)和成本的內(nèi)涵。及時(shí)供應(yīng)不是產(chǎn)品和服務(wù)的最快供應(yīng)，最超前的供應(yīng)；而是在客戶需要的時(shí)候到達(dá)，不早也不晚，你提供的服務(wù)不滯后于客戶的需求，有一點(diǎn)兒超前但是客戶可感受的。因?yàn)槊恳徊降墓?yīng)提速，每一個(gè)超前的服務(wù)，都是要付出相應(yīng)的成本，同時(shí)如果你的提速和超前服務(wù)客戶沒有感覺到，那么就太悲催了，就一種資源浪費(fèi)。
掌握了客戶需求，跟著客戶的節(jié)奏律動(dòng)，這就是中國好物流，這就是節(jié)奏。
那么物流的節(jié)奏致勝定義是什么？
r：分清供應(yīng)鏈上供應(yīng)與需求關(guān)系（內(nèi)部和外部）
h：對于客戶需求一定要反應(yīng)迅速，在沒有方案的情況下傾聽，因?yàn)榭蛻粜枰P(guān)注。
y：分清需求優(yōu)先級，給出最佳方案，同時(shí)必須有托底方案（有時(shí)不完美的也可以救急）
t：保持對上下游以及服務(wù)商的信息透明度，本身這就是一種需求。同是有利于達(dá)成共識(shí)。
h：所有的一切宗旨是客戶滿意（可能行業(yè)不同，理解不一樣，這需要拿捏）
m：為上面所有的付出的合理優(yōu)化成本